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ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは
著者：石塚 しのぶ
出版社：東京図書出版会
単行本：203ページ
発売日：2009-11-10
分類：
IT
キーワード：
ザッポス
奇跡
The
アマゾン
流通
戦略
評価
3.8 読者数
3.4
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＜目次＞
第１章 競争の本質が変わる―流通におけるサービス革新
第２章 サービスを超える企業、ザッポス
第３章 感動サービスを培養する、企業文化の土台
第４章 経営戦略としてのサービス文化
第５章 企業は働く人がすべて
第６章 「個」を活かすサービス―ザッポスから学んだこと
第７章 変革の火種になる―ザッポスから学んだ、リーダーの心得
＜別版＞
単行本
(2010-12-21)
3.8
読者数 
3.4
