第１部 ネット・プロモーター・システムの基礎
- 悪しき利益と利き利益、そして究極の質問
- 成果を測定する基準
- ＮＰＳが利益ある成長をもたらすメカニズム
- エンタープライズの物語―意味のあるものを測定する ほか
- ＮＰＳで成果を出すということ
- 経済性と動機付け：二つの欠かせない柱
- 顧客との「クローズド・ループ」を回す
- 長期的な変革に備える ほか
ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する
著者：フレッド・ライクヘルド
ロブ・マーキー
出版社：プレジデント社
単行本：379ページ
発売日：2013-01-29
分類： マーケティング・セールス
キーワード： ネット 顧客 ロイヤルティ 指標 利益 成長 実現
評価
3.8
読者数 
2.7
出版社：プレジデント社
単行本：379ページ
発売日：2013-01-29
分類： マーケティング・セールス
キーワード： ネット 顧客 ロイヤルティ 指標 利益 成長 実現
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第１部 ネット・プロモーター・システムの基礎
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