第１章　相手の話を引き出す！“共感・感想”のちょい足し
第２章　気づかいながらツボを押す「第二のあいさつ」“問いかけ”のちょい足し
第３章　よいところは素直に“ほめ”のちょい足し
第４章　「はい」にプラスで効果倍増！“返答・賛成”のちょい足し
第５章　思わず引き受けてしまう“依頼・相談”のちょい足し
第６章　雰囲気が悪くならない“意見・提案・反論・質問”のちょい足し
第７章　気持ちよく許してしまう“謝罪”のちょい足し
第８章　相手がスッキリ諦める“断り”のちょい足し
第９章　相手の気持ちが軽くなる“おわび受け”のちょい足し
第１０章　またやってあげたいと思わせる“感謝”のちょい足し