第1章 相手の話を引き出す!“共感・感想”のちょい足し
第2章 気づかいながらツボを押す「第二のあいさつ」“問いかけ”のちょい足し
第3章 よいところは素直に“ほめ”のちょい足し
第4章 「はい」にプラスで効果倍増!“返答・賛成”のちょい足し
第5章 思わず引き受けてしまう“依頼・相談”のちょい足し
第6章 雰囲気が悪くならない“意見・提案・反論・質問”のちょい足し
第7章 気持ちよく許してしまう“謝罪”のちょい足し
第8章 相手がスッキリ諦める“断り”のちょい足し
第9章 相手の気持ちが軽くなる“おわび受け”のちょい足し
第10章 またやってあげたいと思わせる“感謝”のちょい足し






