3.7
読者数 
2.2
- コロナ禍で顧客体験がより重要性を増した
- メリハリ消費、ごほうび消費は典型的なＣＸ型消費 ほか
- 常に顧客を起点に発想する
- 顧客起点の発想はあらゆる分野で求められる ほか
- 予定調和を壊す
- 「上質さ」×「手軽さ」の空白地帯を見つける ほか
- 仮説を立てるとカスタマージャーニーを想定すること
- 売り場という「舞台（ステージ）」で「物語」を生み出す ほか
鈴木敏文のCX(顧客体験)入門
＜マイリスト＞
＜目次＞
第１章 モノではなく、コト（体験価値）を売る時代へ
＜鈴木敏文の本＞