第１章　システムが止まった…―「ダウン」とは何か
第２章　きちんとテストしたはずなのに…―アプリケーション・ソフトの不具合
第３章　アプリケーションだけではない…―ＯＳ、ミドルウエアの不具合
第４章　アクセス殺到に耐え切れず…―性能・容量不足
第５章　気づかなかったは許されない…―環境設定・変更ミス
第６章　その「うっかり」が致命傷…―運用・操作ミス
第７章　まさか、こんなことが起こるとは…―ハード故障、不慮の事故
第８章　障害対応は時間との闘い…―ダウンに学ぶ