第１章　持続的な成長を実現するロイヤルティと企業価値
第２章　先進企業の戦略に学ぶ顧客への訴求価値の転換
第３章　生涯利益に基づいた意思決定を行う顧客ロイヤルティの経済性
第４章　優良顧客を発見し囲い込む正しい顧客
第５章　顧客価値を創造し続ける正しい社員
第６章　価値創造のスピードを上げる生産性
第７章　企業価値を高める投資を行う正しい株主
第８章　ロイヤルティ志向を組織に浸透させる失敗に学ぶ
第９章　ビジョンと戦略の評価を可能にする正しい管理指標
第１０章　顧客・社員・株主による良循環をつくる変革へのパートナーシップ