序章 応酬話法とは何か
第１章 質問話法―質問によって本音を炙り出す
第２章 間接否定話法―最初に肯定してから、ソフトに否定していく
第３章 繰り返し話法―相手の言葉を繰り返して、悪感情を緩和する
第４章 実例話法―具体例を示すことで、説得力・親近感・安心感が増す
第５章 聞き流し話法―論争を避け、自分のペースに持ち込む
第６章 大失敗
終章 自分を識る
3.6
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