苦情学―クレームは顧客からの大切なプレゼント

著者：関根眞一
出版社：恒文社
単行本：255ページ
発売日：2006-10
価格：1620円
キーワード：顧客大切プレゼント

＜マイリスト＞

＜目次＞

第１章　私の仕事論―問題解決の快感を知る
第２章　百貨店の苦情は百花繚乱！
第３章　苦情の原因と種類
第４章　お客様相談室
第５章　苦情の入手から対応まで
第６章　教育システム
第７章　優良企業はお客様の声をどう生かしているか

＜新聞書評＞