１章　ヒト脳・サル脳・ワニ脳　話が通じないとき「ワニ」かもしれません
２章　非言語のパワー　「言葉の外」からこんなに伝わる
３章　わるい話　伝え方とは「受け取られ方」を決めること
４章　やわらかくなる　「調和」をまとう
５章　伝染　まずはあなたの感情が肝心だ
６章　対人感情　人への「ムラ」をなくしたい
７章　率直な物言い、おだやかな空気感　論理脳と感情脳の共存
８章　フィーリング・グッド　ごく自然な「やさしさ」が根づく
ボーナスチャプター　自分の「トゲ」を抜く