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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

著者：高野 登 
出版社：かんき出版
単行本：224ページ
発売日：2005-09-06
分類： サービス・小売  ビジネス実用 
キーワード： リッツ・カールトン  大切  サービス  瞬間 
評価 3.7   読者数 3.8
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
       

＜マイリスト＞

＜目次＞

第１章　感謝されながら、成長できる仕事術
第２章　感動を生み出す「クレド」とは
第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
第４章　サービスは科学だ
第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

＜高野 登の本＞

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