第１章　ビジネス上の衝突を回避する　英文メールの基本戦略とは？―その詳細と使い方
第２章　「どうかお願いします」から「絶対にやれ！」まで　相手を動かす１４４の依頼パターン―１２×１２の基本戦略があらゆるシーンを網羅

• 意図をぼかす＆相手の負担を軽減する
• 仲間意識を持たせる
• 説得する
• 事情を説明する
• 遅延の説明をする
• 締め切りを設定する　ほか

第３章　英文メールはこう使い分ける！　３０の状況を乗り切るための「ソフトなメール」ｖｓ．「キツイメール」―比較するとよくわかる基本戦略の応用
付録　ソフトからキツイまで５段階に分類　依頼表現１００―すぐに使える実践用フレーズ