第１章 フィードバックの理論と部下育成の基礎知識
- そもそも「フィードバック」って何？―耳の痛いことを伝える＋部下の行動を立て直す
- フィードバックが注目される理由１ 人が勝手に育つ環境の崩壊―昔の上司は、部下育成のうえで、とても恵まれた環境にいた ほか
第２章 フィードバックの基本モデル ５ステップで実践するフィードバック
- フィードバックの基本的な進め方とは？―基本の５ステップ
- “事前準備編”フィードバック前の情報収集―ＳＢＩ情報を集めなければ、的確なフィードバックはできない ほか
第３章 フレーズとセリフで学ぶフィードバックのポイント
- ＢＡＤ 上がそう言うから、仕方なく言うよ―上司や人事のせいにして逃げてはいけない
- ＧＯＯＤ 時間をかけて今後のために話し合おう―「君の行動を改善するために、とことん付き合う」という覚悟を見せる ほか
第４章 会話例で学ぶ部下のタイプ別フィードバック
- すぐに激昂してしまう「逆ギレ」部下―「○○さんはどう思っているのかな？」と相手の話を聞ききる
- 上から目線で返してくる「逆フィードバック」タイプ―上司目線だとこのように見える、ということを伝える ほか
第５章 フィードバックを続けるための事前準備＆テクニック
- たった１５分の「１ｏｎ１」でフィードバックが変わる―頻度の高いミニ面談で、ＳＢＩ情報を集める
- 職場の問題も「１ｏｎ１」で未然に防げる―メンバー同士のトラブルや、メンタル不調の兆候などに気づける ほか
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