新しいアドボカシーの世界へ―逆転する企業と顧客の力関係
顧客と１つになる―立場の法則
顧客との関係から「革新」が生まれる―創造の法則
全社員でマーケティングを行う―マーケティングの法則
信頼がロイヤリティを育む―ロイヤリティの法則
欠点も含め、ありのままを伝える―透明性の法則
どこにも負けない品質に価値がある―質の法則
「モノを売る」とは「サービスを売る」ということ―サービスの法則
あらゆる企業活動で勝負する―包括性の法則
顧客と一緒に価値をつくる―共有の法則
顧客は長期的なパートナーとみなす―時間の法則
どんな時でも顧客利益を優先する―誠の法則
最高のアドバイザーになる―ＧＩＶＥの法則
任せることで現場は考える―主体性の法則
信頼のブランドで感情の「絆」をつくる―ブランドの法則
ＩＴが人の力を最大化させる―ＩＴの法則
古いマーケティングとどう使い分けるか―バランスの法則
売るのではなく、さりげない関係を築く―関係の法則
トップと企業理念が会社を導く―変革の法則