となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 - いい本のまとめ

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

著者：関根眞一
レーベル：中公新書ラクレ
出版社：中央公論新社
新書：198ページ
発売日：2007-05-01
分類：仕事術・整理法
キーワード：となり人交渉術

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術

＜マイリスト＞

＜目次＞

第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない

婚約指輪
六〇日の攻防…そして
ヤクザとの対決
軟禁事件
婦人服売り場の怪事件、三題
賞味期限
靴下問答
二人のクレーマー―銀行員と公務員
被害額は二円？

第２章　苦情社会がやって来た！
第３章　クレーム対応の技法

＜新聞書評＞

となりのクレーマー　[著]関根眞一 (朝日新聞 2007/07/29)