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空の上で本当にあった心温まる物語 (心温まる物語シリーズ)

著者 :
  • あさ出版
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感想 : 90件
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  • Amazon.co.jp ・本 (237ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784860634216
#三枝理枝子 #ANA #サービス #飛行機 #感動

感想・レビュー・書評

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  • 【人の心を動かす仕事をしたい】
    この本に出てくるCAさんたちの言動にはそんなことを感じます。心温まる、言い換えれば感動するという言葉は、一見すると綺麗で美しいものに聞こえがちですが、背景はそんなことばかりではなく、マニュアルにないような"真心"が生んだサービスなんだなと思います。
    仕事をしていると、仮に「この人ムカつくな」「うるさいな」と思う瞬間があったとしても、同じ人間としてサービスを享受する権利がある人として、最高のおもてなしをしようと心がけることができているのだろうか？そんなことに気が付かされる一冊でした。

    8
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  • ３万９０００フィート上空で、元ＣＡが出会った心打たれる奇跡のような出来事−。客との触れ合い、仲間たちとの交流など、ＡＮＡで語り継がれてきた３３のハートフルストーリーを収録する。【「TRC MARC」の商品解説】

    関西外大図書館ＯＰＡＣのＵＲＬはこちら↓
    https://opac1.kansaigaidai.ac.jp/iwjs0015opc/BB40153797

    1
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  • とにかくあったかい。こんなに客人に対して尽くすことができるものなのか凄すぎて驚愕する。他人に何ができるかどれだけ親切にできるかという事が徹底されている。そういったことの大切さをこの本はすごく教えてくれる。ANAの教育の凄さ。プロフェッショナルが集まっている事を認識させられる。それだけ飛行機というのは一つなにかを間違うと危ないものだという認識を持っている事がわかる。この本を読んだら、飛行機に乗ってCAさんの接客を受けたくなるだろうし、普段慣れている人でも新しい視点で飛行機を乗る事ができるかもしれない。

    1
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  • 2021年8月8日

    心温まる話がたくさん。
    改めてCAになりたいと思ったと同時に今の自分ではまだまだダメだと痛感。
    コロナの状況で夢だったCAを諦めかけていたけど、頑張ろうと思えた。

    1
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  • ANAを利用したお客様からのお手紙や、飛行機にまつわる本当にあったハートフルなエピソードが紹介されていました。
    ほろりとするエピソードもいくつかあり、人ってあたたかいものなのだなと思いました。
    飛行機は苦手だけれど、飛行機に乗りたくなりました。

    1
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  • 初投稿！
    この本は泣ける。いやマジで。おすすめです。
    今度この本の「2」を読みます！

    0
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  • 涙をこらえながら読む本。接客、ホスピタリティのネタとして、研修やセミナーで使える本。

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  • 本書は、ANAのCAを退職後、「ANAラーニング株式会社の研修事業部講師として、ANAグループをはじめ、多くの一般企業や学校内で接遇力やコミュニケーション能力向上のための人材開発に関する研修を行っている（以上、本書の著者略歴より抜粋）」著者が、利用者がまた利用したいと思う本物のサービスを提供するためには何が必要かを、わかりやすい言葉で簡潔に伝えています。


    ANAの飛行機に乗った乗客が実際に機内や空港で体験した
    「ハートフルなエピソード」が集められているため、
    中には思わず涙腺がゆるんでしまうような話もありますので、
    電車の中で読む方はご注意を。
    私は「二つの帽子」というエピソードで、涙をこらえるのに必死になりました。

    1
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  • KM

    0
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  • 「こんな時代だからこそ求められる心のふれあい」

    所蔵情報
    https://keiai-media.opac.jp/opac/Holding_list/search?rgtn=078345

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著者プロフィール

青山学院大学卒業。ＡＮＡ入社後、国際線チーフパーサ、ＶＩＰフライト乗務、インストラクター等で活躍。その後、ＡＮＡグループ講師として人材育成に尽力。現在、パッションジャパン株式会社ＣＯＯ(最高執行責任者)として、大手企業、老舗有名企業、ベンチャー企業などで実行力を人や組織に定着させ、接点強化で成果を出すマネジメントコンサルタントとして幅広く活躍中。著書に『空の上で本当にあった心温まる物語』(あさ出版)、『「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語』(日本経済新聞出版社)、『お客様の心をつかむサービスを、効率的に。』(クロスメディア・パブリッシング)等。

「2021年 『人間力のある人はなぜ陰徳を積むのか』 で使われていた紹介文から引用しています。」

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