30日間無料体験

この注文でお急ぎ便、お届け日時指定便を無料体験 Amazonプライム無料体験について

Kindle版 (電子書籍)
￥1,782 (18pt)

すぐに購読可能

単行本（ソフトカバー）
￥1,980 (119pt)

ポイント: 119pt (6%) 詳細はこちら

無料配送

お届け先を選択

一時的に在庫切れ; 入荷時期は未定です。在庫状況について
注文確定後、入荷時期が確定次第、お届け予定日をEメールでお知らせします。万が一、入荷できないことが判明した場合、やむを得ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。商品の代金は発送時に請求いたします。

Kindle版は、無料のKindleアプリがあればお持ちの端末で今すぐお読みいただけます。

￥￥1,980 () 選択したオプションを含めます。最初の月の支払いと選択されたオプションが含まれています。詳細

出荷元

Amazon.co.jp

出荷元

Amazon.co.jp

販売元

Amazon.co.jp

販売元

Amazon.co.jp

支払い方法

お客様情報を保護しています

支払い方法

お客様情報を保護しています

Amazonはお客様のセキュリティとプライバシーの保護に全力で取り組んでいます。Amazonの支払いセキュリティシステムは、送信中にお客様の情報を暗号化します。お客様のクレジットカード情報を出品者と共有することはありません。また、お客様の情報を他者に販売することはありません。詳細はこちら

詳細はこちら

すべて見る

ギフトの設定

配送料 ¥340 4月1日-3日にお届け（14 時間 56 分以内にご注文の場合）
詳細を見る

お届け先を選択

中古商品: 良い | 詳細

発売元かみちゃん本舗

画像はありません

選択したカラーの画像がありません。
カラー：

このビデオを見るには、次をダウンロード Flash Player

著者をフォロー

沢渡あまね

フォロー

新人ガール　ITIL使って業務プロセス改善します! 単行本（ソフトカバー） – 2015/4/17

沢渡あまね (著)

121

すべての形式と版を表示

{"desktop_buybox_group_1":[{"displayPrice":"￥1,980","priceAmount":1980.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"1,980","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"894ZCrV7PUSVYrXyQIkqy5lB6PHs5V%2Fv9fM3LNypQhfx8NxckTFZw1EEpMw6I21xoV1fmUNclvZEkewj6F7PVHkA2rfotnWVg1ZD3d4bFhyT9Qasg8%2FUbRfMgWW%2BQpJH9hyotoi%2BJMk%3D","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"NEW","aapiBuyingOptionIndex":0}, {"displayPrice":"￥180","priceAmount":180.00,"currencySymbol":"￥","integerValue":"180","decimalSeparator":null,"fractionalValue":null,"symbolPosition":"left","hasSpace":false,"showFractionalPartIfEmpty":true,"offerListingId":"894ZCrV7PUSVYrXyQIkqy5lB6PHs5V%2FvzKlhzmfwLuFYaREPTlvwPnGJeXM6FtXAQXSsjWP1g3CqoOiuD%2Bth74gCRwAz3TrtBvENlYOR10qwquit2kIctGNH62yTsY101oajdcV2ud33gN4xPO%2BdyvZ5pWBv%2FtdbcR3A7xZCKfmybb3GOeee0zTkhvELsSUP","locale":"ja-JP","buyingOptionType":"USED","aapiBuyingOptionIndex":1}]}

購入オプションとあわせ買い

中堅化粧品メーカーに勤務する友原京子に、ある日、課長から思いもかけない任務が……。
英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」。
この考え方をビジネスシーンで業務プロセス改善に応用した日本初の小説型ITIL実践の指南書。

本書では、「ITIL」というITのフレームワークの考え方を利用し、業務プロセスの改善を行う方法を、小説風の物語をメインにわかりやすく解説しています。考え方を利用しているだけなので、ITの知識は不要というのがポイントで、「つまみ食い」「いいとこどり」で使えるのが特徴です。

●プロローグ
●第1章　ITILって何だろう？
●第2章　組織の目標に合った業務内容になっているか？～サービスストラテジ～
●第3章　業務内容とレベルを定義しよう～サービスデザイン～
●第4章　日々の業務を安定して回すために～サービスオペレーション～
●第5章　業務の追加／変更をスムーズに～サービストランジション～
●第6章　改善は一日にしてならず～継続的サービス改善（CSI）～
●エピローグ

この商品に関する問題を報告する

本の長さ

304ページ
言語

日本語
出版社

シーアンドアール研究所
発売日

2015/4/17
寸法

18.2 x 12.8 x 1.8 cm
ISBN-10

4863541708
ISBN-13

978-4863541702
すべての詳細を表示

よく一緒に購入されている商品

￥1,980

119ポイント(6%)

一時的に在庫切れ; 入荷時期は未定です。

注文確定後、入荷時期が確定次第、お届け予定日をEメールでお知らせします。万が一、入荷できないことが判明した場合、やむを得ず、ご注文をキャンセルさせていただくことがあります。商品の代金は発送時に請求いたします。

この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。

+

￥1,400

最短で3月31日日曜日のお届け予定です

残り1点ご注文はお早めに

この商品は、青空BOOKSが販売し、Amazon Fulfillment が発送します。

+

￥1,980

119ポイント(6%)

最短で3月31日日曜日のお届け予定です

在庫あり。

この商品は、Amazon.co.jpが販売および発送します。

総額:

当社の価格を見るには、これら商品をカートに追加してください。

ポイントの合計: pt

もう一度お試しください

詳細

追加されました

これらの商品のうちのいくつかが他の商品より先に発送されます。

詳細の表示詳細の非表示

一緒に購入する商品を選択してください。

沢渡あまね
36
単行本（ソフトカバー）
44個の商品：￥290から
最上千佳子
419
単行本（ソフトカバー）
46個の商品：￥723から
アビームコンサルティング株式会社　加藤明
24
単行本（ソフトカバー）
18個の商品：￥2,530から
最上千佳子
118
単行本（ソフトカバー）
41個の商品：￥1,349から
株式会社日立ソリューションズ
43
単行本（ソフトカバー）
31個の商品：￥3,331から
沢渡あまね
135
単行本（ソフトカバー）
1個の商品：￥1,738から

出版社より

■登場人物紹介


友原京子（23歳）ものがたりの主人公。中堅化粧品会社、株式会社ルミパルの購買部に勤務。事務仕事しかしたことないのに、ある日突然、異動を命ぜられ購買部の「業務プロセス改善リーダー」をやることに。素直で元気だが、おっちょこちょいな入社2年目社員。	大井宏一郎（27歳）株式会社ルミパルの情報システム部に勤務する、今風の6年目社員。京子と同じ大学出身で、何かと京子のことを気にかけてくれる先輩。仕事をバリバリこなすタイプではなく、ひょうひょうとしている。業務プロセス改善リーダーを命ぜられて悩んでいる京子にITILを伝授する。	本網やよい（42歳）株式会社ルミパルの購買部に勤務。小学生の子をもつ母親。控えめなタイプだがとても朗らかなお母さん。京子に声をかけられたのがきっかけとなり、大井の指導を受けながら京子と二人三脚で購買部の業務プロセスの改善を進めることとなる。

商品の説明

著者について

■著者紹介
沢渡　あまね（さわたり・あまね）
1975年生まれ。あまねキャリア工房代表。
オフィスコミュニケーション改善士。
日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年に秋に独立。
「無理なく」「無駄なく」をモットーにした組織改革（ワークスタイル変革）、業務改善、個人のビジネススキル強化のための研修・講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。
NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善を行うとともに、購買業務やIT運用業務の海外への移管（ビジネスプロセスアウトソーシング）も手がける。趣味はドライブと里山カフェめぐり。

■著書
　『「草食系」社員のためのお手軽キャリアマネジメント』（日刊工業新聞社）
　『英語で働け！サラリーマン読本』（共著・日刊工業新聞社）
　『英語で働け！キャリアアップ読本』（共著・日刊工業新聞社）

登録情報

出版社 ‏ : ‎ シーアンドアール研究所 (2015/4/17)
発売日 ‏ : ‎ 2015/4/17
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 304ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4863541708
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4863541702
寸法 ‏ : ‎ 18.2 x 12.8 x 1.8 cm

Amazon 売れ筋ランキング: - 43,962位本 (本の売れ筋ランキングを見る)
- - 339位マネジメント・人材管理

カスタマーレビュー:
121

著者について

著者をフォローして、新作のアップデートや改善されたおすすめを入手してください。

沢渡あまね

Brief content visible, double tap to read full content.

Full content visible, double tap to read brief content.

沢渡　あまね（さわたり・あまね）

1975年生まれ。あまねキャリア工房代表（フリーランス）兼株式会社なないろのはな取締役。作家、業務プロセス／オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社を経て2014年秋より現業。経験職種は、ITと広報（情報システム部門／ネットワークソリューション事業部門／インターナルコミュニケーション）。現役時代、残業だらけのシステム運用チームを定時帰りの職場に変えた経験あり。

人事経験ゼロの働き方改革パートナー。現在は企業や自治体で働き方改革、社内コミュニケーション活性、マネジメント改革、業務プロセス改善の支援・講演・執筆・メディア出演を行う。趣味はダムめぐり。

＜著書＞

『仕事ごっこ』『仕事は「徒然草」でうまくいく』『業務デザインの発想法』『職場の問題かるた』『職場の問題地図』『マネージャーの問題地図』『働き方の問題地図』『仕事の問題地図』『システムの問題地図』（技術評論社）、『チームの生産性をあげる。』（ダイヤモンド社）、『働く人改革』（インプレス）、『運用☆ちゃんと学ぶシステム運用の基本』『新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!』『ドラクエに学ぶチームマネジメント』（C&R研究所）など。

『職場の問題地図』は"ITエンジニアに読んでもらいたい技術書／ビジネス書大賞2018"で、ビジネス書部門大賞受賞。

＜主宰するコミュニティ＞

ITざっくばらん会in磐田　#ITzakkubaranIWATA

エンジニア銭湯 #エンジニア銭湯

カスタマーレビュー

5つのうち4.1つ

121グローバルレーティング

この商品をレビュー

カスタマーレビューを書く

レビューのソート基準

上位レビュー、対象国：日本

レビューのフィルタリング中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。

axsl1209

希望通りで満足

2021年9月4日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

綺麗な状態で、満足してます

2019年6月16日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

これからITILのプロセスや、管理の仕方を導入しようとしている職場で、拒否反応を示している人たちに説明するには、ちょうど良い内容だと思います。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Kindleユーザー

ITILの初歩を知るために購入

2022年1月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

あまり難しい表現がないので比較的理解しやすいと感じました。

2019年10月28日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

社内研修の前に予習のために本書を一読しました。物語メインだったので、とても読みやすいものでした。
ITILの目的、全体概要を知る上では、とても有効の本だと思います。

1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon Customer

Kindle版乱丁あるので改訂ください

2018年3月20日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

「サービスレベル管理の4つの活動」の図が「サプライヤ管理の6つの活動」になっています。
改訂お願いします。

黄色本と比較すると漏れているプロセスもありますが、実務への使い方を考えた時には、黄色本より非常に参考になりました。

6人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

はーやん

業務プロセスの技が網羅されています。

2015年5月1日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

私は、沢渡先生主催の「シンプルコミュニケーション塾」に参加させていただいており、お世話になっております。

今回の著書は「業務プロセスの改善」をテーマにされていまして、実践的で役立つ情報が多いと思いました。推奨できるポイントを６点列挙しました。

1, 業務プロセスの多彩な理論が網羅されていまして、新たな気づきがありました。つまみ食いで試行できる構成になっています。

2,サプライヤ管理、キャパシティ管理といった用語の定義付けが明確に記載されています。普段の実務に置き換えて理解を深めることできます。

3,よいと思った箇所は、読んだ次の日に、会社で同僚とシェアすることができると思います。

4, 会社ではどうしても属人的な業務が発生してしまいますが、改めて業務プロセスの大切さを感じました。ワークライフバランスの改善にもつながると思います。

5,構成が小説と解説になっていまして、理解が深まります。主人公の友原京子さんが入社２年目ながら奮闘している姿に、感情移入しました。

6,この書書を読み、個々に取り組むより小集団活動としてテーマを１つ決めて取り組む方がよいかと思いました。そういう意味で一家に一台ならぬ、一職場に一冊の有益な著書と思います。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

齊藤真樹

ITILがとても分かりやすい！

2018年5月2日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

IT系のサポート業務に従事しており、スキルアップの為にITILの勉強を始めました。
他のITILの参考書よりダントツに分かりやすいです。まずこれを読んで、ITILがどう業務に活きるかを知ってから、普通の参考書を読む方が身になると感じます。実際、ITILの資格を取っていても業務に全く活かしてない先輩方が多く、資格を取る意味があるのか疑問を感じてましたが、この本のお陰でそれも払拭されました。
ITILを活用して、職場の運用をよりよく変えていきたいと思います。ありがとうございました。

6人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

とっかかりに

2017年4月23日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

運用実務従事者です。ITILの理解は参考書や外部講習が多いと思いますが、
初学者の方はなかなか言葉や定義が頭に入らないと思います。
そういった方へ、読んで頂き興味を持ってもらえたら、と思い読んでいました。
コア(真骨頂)部分を外していないし、さほど深堀もしていないので、
普通の物語を読む感覚でまずはITILに触れてほしい、細かいところは追々で、
そう思わせる本です。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

	非会員	プライム会員
通常配送	¥410 - ¥450*	無料
お急ぎ便	¥510 - ¥550
お届け日時指定便	¥510 - ¥650

Amazon Advertising 商品の露出でお客様の関心と反応を引き出す	Audible（オーディブル）「聴く」読書会員なら聴き放題	アマゾンウェブサービス（AWS）クラウドコンピューティングサービス	Amazonアウトレット訳あり商品をお手頃価格で販売

Amazonビジネス（法人購買）請求書払い法人価格・数量割引	AmazonGlobal 65か国/地域以上への海外配送がより簡単に	Shopbop 世界中の厳選されたファッションアイテム

プライム無料体験をお試しいただけます

画像はありません

著者をフォロー