現在、会社のカスタマーサクセスチーム全員ででカスタマーサクセスに関する本を読み、ディスカッションをする読書会を実施しています。
その中でも弘子さんが書かれた赤本、「カスタマーサクセスとは何か」はとても頭に入ってきやすく、ディスカッションが弾み、自社のサクセスについて踏み込んで考えることができました。ありがとうございました！
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出版社より
現代ビジネスの最重要課題「カスタマーサクセス」待望の入門書：デジタル時代の「お得意さま」戦略
デジタル時代の競争の舞台は激変した。価値の源泉は「所有」から「体験」に変わり、経済取引の選択権はユーザーへ移行。プロダクトは常に更新・最適化が求められ、少額・親密な継続取引が成長の鍵を握る。
従来の「モノ売り切りモデル」は行き詰まり、カスタマーを虜にするビジネスモデル――「リテンションモデル」へのシフトがあらゆる業種で喫緊の課題となっている。
アドビ、Slack、ウォルグリーン、リクルート、メルカリ、Sansanなど多種多様な企業の事例を挙げながら、日本企業の競争優位性を無効化しかねない不可逆的なトレンドの構造を読み解き、カスタマーサクセスの必然性と本質、成功要因と実践指針をわかりやすく語る。
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【「対応」から「伴走」へ。顧客との関係づくりの新常識。】あらゆる分野でサブスクリプションが広がる今日、企業は「売る」から「長く使ってもらう」への発想を変え、データを駆使して顧客を支援しなければならない。そこでカギとなるのが「カスタマーサクセス」だ。シリコンバレーのSaaS企業で生まれたカスタマーサクセスの哲学と方法論について、最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルとなる一冊。 『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』 |
【DX時代の鍵を握る仕事――その本質と必修スキル、実践指針を網羅】カスタマーサクセスとは何か。担当者は何を考え、どう行動すべきなのか。クラウド&サブスクリプションビジネスが飛躍的に成長し、世界中の企業がDX(デジタル・トランスフォーメーション)に取り組む中、ますます求められる「カスタマーサクセス」の本質と、実務者に求められるスキル、先駆者の事例、実践の具体的指針を網羅した必携バイブル。 『カスタマーサクセス・プロフェッショナル――顧客の成功を支え、持続的な利益成長をもたらす仕事のすべて』 |
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著者について
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