とっても感動する内容でした。
心温まりたい、感動したい、とにかく思いっきり涙を流したい、
そんな人にオススメです。
著者は元ANAのCAさんで、そこで実際にあった話を書かれています。
ANAのお客様に対する姿勢や心遣い、気遣いがいろいろ書いており参考になりました。
例えば、離陸時のテーブルを直していただくときの注意の仕方。
普通は「離陸しますのでテーブルを元の位置にお戻しください」
これだけだと思います。
しかし、テーブルを出していた方が食べ物を急いで食べていたことから
ぬるいお茶をお出しして「上空に参りましたら熱いお茶をおだしします。
離陸までにはテーブルを元の位置にお戻しください」
と伝える。
こんな気遣い、中々できないのでは、と思いました。
きっとANAにはたくさんのマニュアルがあると思いますが、
マニュアルどおりの対応ではなく１人１人にあった対応を臨機応変にするという姿勢に
仕事のありかたを教えてくれました。
同じ場所を共有しているのは一瞬でも、その一瞬を気持ちよく過ごしてもらうためには
どうしたらいいか、常に考えているのだろうと思いました。
これはどんな仕事にも当てはまるのではないでしょうか。
自分のことを思ってしてくれた心遣い、気遣いは誰もがうれしく思います。
相手のことを思って行動する、与える、そうすることで
いい関係が生まれるのではないでしょうか。
相手を思っての行動を心がけたいと思わせてくれる素敵な本です。
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