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松澤 萬紀
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【図解】100%好かれる1%の習慣 単行本（ソフトカバー） – 2015/10/23

5つ星のうち3.8 81
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テレビ、新聞でも紹介! ANA客室乗務員として12年。500万人のお客様の対応で気づいた、行動・言葉・気づかい・テーブルマナーなど、「100%好かれる1%の習慣」を、わかりやすい「図解」で紹介!

ほぼ100%に近い確率で、どんな人からも好かれるためには、どうしたらよいでしょうか? それは、「相手がどう思うか」「なにをすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気づかう心」を持ち、それを言葉と行動に込める「習慣」を身に付けることです。ですが、その気づかいの習慣を持っている人は、わずかに「1%」でしょう。そして、やろうと思えばだれでも実行できる、たった「1%の習慣」です。

本書では、「劇的に人生を好転させた人」たちが身につけている「1%の習慣」を、37個、ご紹介いたします。

・【行動】一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく
・【言葉】たったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」
・【気づかい】好かれる人がいつもやっている「気づかいの習慣」
・【テーブルマナー】「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる
・【習慣】人に好かれてうまくいく人の習慣

「1日10時間」のトレーニングが必要なわけではありません。お金がかかるわけでもありません。毎日の行動を、ほんの1%、変えれば、人生は変わるのです。ほんの1%、相手のために配慮することで、人間関係は豊かに彩られていくはずです。

カナダ出身の精神科医エリック・バーン博士の言葉、「人間の悩みの80%は、人間関係だ」にあるように、人生の成功も、幸せも、「人間関係の充実」にほかなりません。本書が「人間関係の悩み」を解消するヒントになれば、嬉しく思います。
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  1. 本の長さ
    96ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    ダイヤモンド社
  4. 発売日
    2015/10/23
  5. ISBN-10
    4478064962
  6. ISBN-13
    978-4478064962
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商品の説明

著者について

幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。

ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。関西人ならではのユーモラスな講義で、年間登壇回数は200回以上。総受講者数は、2万人以上。リピート率は97%に達し、1年後の研修も決まっている。

「礼法講師」資格、「日本メンタルヘルス協会公認心理カウンセラー」資格も持ち、
笑顔と思いやりからはじまるマナー」を、「3つのK(行動・気づき・心)」ですぐに行動化できることを目的とした人財育成を行う。「新入社員研修」「 管理職研修」「 接遇研修」などを中心に、幅広い層に対して豊富な研修実績を持つ。

また、企業研修のみならず、高校、大学でも講座を行っていて、毎回、大好評を博している。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ ダイヤモンド社 (2015/10/23)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2015/10/23
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 96ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4478064962
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4478064962
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.8 81

著者について

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上位レビュー、対象国： 日本

りょうま
5つ星のうち5.0 分かりやすい
2021年1月14日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
当たり前のことをいかに意識をして、そしてさらに高いレベルへ持っていくことを教えております。
改めて勉強になりました！
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon Customer
5つ星のうち4.0 読みやすい
2017年4月22日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
誰でも出来る気遣いがいくつも挙げられている。
その気遣いがどうして大切なのか、
筆者の実体験をもとに書かれているので
イメージが湧く。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
レモン
5つ星のうち4.0 ANAっていいなー
2016年5月2日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
著者のCA経験での失敗例、そんな場合の会社のフォロー体制、コミニケーションで人をヤル気にさせるコツ(著者の経験談)は、他の会社が抱えている問題の解決策じゃないかと思っています。
褒めることで人を伸ばすのではなく、失敗で自信を無くした人の良かった点を何気なく見つけ、同僚を励ます姿勢が羨ましく思いました。
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazon Customer
5つ星のうち2.0 図解はよかった。
2019年10月7日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
図解でわかりやすかったですが、内容がちょっと薄い印象です。社会人1年目には為になると思いました。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Amazonカスタマー
5つ星のうち5.0 基礎って大事。
2019年6月30日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
当たり前のことなのかもしれませんが、なかなかできないことが大事ということを再確認させていただきました。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
みーあ
5つ星のうち5.0 図解版とソフトカバー
2015年11月11日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
本屋さんで、手書きのコメントに目が止まり眺めていると、店員さんが、「作者さんが直筆で書いてくれてるんですよ〜。本当に素敵な方なんです！」とおすすめもあって、ソフトカバー版を見かけ購入しました。
ビジネスマン向け？と思ったら、読みやすくてあっと言う間に読んでしまいました。
心がほわわーんとなる感じで作者の方の人柄が出ているような気がしました。
最近、コンビニでちょっと大きめの図解版を見かけこれまた購入。
内容はほとんど一緒ですが、お値段がお安いのと図解式になっているので男性向けかな〜？？
でも、やっぱりこの作者の方の考えとか生き方は素敵だなあ・・・・。私もほんのちょっとだけ習慣変えようっと思えるおすすめの一冊です！
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
ひろし
5つ星のうち1.0 読む価値なし
2018年12月22日に日本でレビュー済み
著者自身が自信がない方なのだというのが伝わってくる
内容も薄く、読む価値ないです
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
Kindleユーザー
5つ星のうち2.0 あまり参考にならない。
2022年5月30日に日本でレビュー済み
気遣いしてうれしいとおもわれるのには、その時の場所、その人の外見なども影響すると思いますがCAの経験での話が多くあまり私には参考になりません。作者は読む人の立場なども考えればよかったのでは?
役に立った
 レポート