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出版社より
日本の読者のみなさんへ
ザッポス創業者のトニー・シェイ氏からのメッセージ
ファッションアドバイザーのMBさんにおすすめいただいた本書は、長く読まれ続けているロングセラーです。
著者について
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イメージ付きのレビュー
ソーシャル化した顧客パワーの時代を「透明性」で企業が生き抜くための「しくみ」研究
■「改訂版」とありますが、重複する点はあるものの、ほぼゼロから言葉を選び直して、最新の現状に則して書き直された別著といえます。 ■今なお伸び続ける「ザッポス」の、採用、研修、教育、接客、リピートといった、 顧客と社員の両方をしあわせにする「しくみ」について、 現地取材を何度も繰り返され書かれた客観研究書です。 ■「そのような企業の事例は知っている。だから学ぶべきところは無い」 と評するのは早計でしょう。 時代は、今まさにソーシャル化しており、顧客の発言は圧倒的パワーを持ちつつあります。 同時に、旧態然とした、羊頭狗肉なブランディングや、ノウハウ的なメディア戦略が淘汰される一方で 企業の「透明性」が要求される中、それを地で行き年商１２００億円を生み出している企業の実例です。 まだまだ日本では「勝負している媒体が違う」とおっしゃる向きもあると思いますが、 巨大掲示板の書き込みなどに惑わされることなく、信念をもって顧客と接する、 新しいソーシャル時代において組織全体が活性化し、顧客からも愛される「しくみづくり」の成功例 と捉えてみてはどうでしょう。 ■「単なるヨイショ本、偏向的。あとづけの成功理論だ。」 などと感じる方もいらっしゃるようです。 事実、昨年旧版を拝見した時点では、私自身も半信半疑でした。 「現場はそんなに甘くない」ということを身をもって経験してきた一人だからです。 この目で確かめるために、３日間、米ザッポス社の社外研修を受けました。 帰国後、あらためて、この書籍から学び取れることの多さに感心しています。 その衝撃は筆舌に尽くすのは困難で、「信じがたい」と思われるのも無理はないと思います。 また、書けることと書けないこともあったのだろうな、ということも実感しました。 ただ、ザッポス以外にも、数多くの米企業の事例を現地で調査・研究している著者の事務所が いうなれば、米サービス業が向いている方向性を、ザッポスというサンプルを借りて語っている、 と捉えた方が受け入れやすいかもしれません。 たとえば、「トライバル・リーダーシップ」といった、まだ邦訳されていないビジネス書を Tribal Leadership: Leveraging Natural Groups to Build a Thriving Organization 現場に導入してゆく様子が克明に綴られている箇所などは、たいへん興味深いところです。 ■そういった点でも、2009年発刊の ザッポスの奇跡 The Zappos Miracles―アマゾンが屈したザッポスの新流通戦略とは の旧刊と比べ、写真点数も多くなり、社内の様子もより分かりやすくなったと感じました。 また、コンテンツボリュームも増え、旧版には掲載されていない 知りたかった「ザッポスのしくみ」が、より深く掘り下げられています。 ■ただし、米国と日本では、人種も環境も違います。 ここに書いてある「しくみ」そのものを、そっくりコピペしたところで、せいぜい失敗するのが関の山でしょう。 組織が一丸となるためには・・・、と考えながら読み解けば最高のヒントが見つかりますし、 本書202ページにはそのものずばりが、トニーシェイの言葉とともに書かれています。 ■また、この書籍を読み終えたあとにお薦めしたい書籍として 顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか があります。ザッポスのＣＥＯ、トニーシェイの目線でザッポスが描かれています。 経営的な目線で臨場感を味わいたい場合は、あわせてご一読されることをお薦めします。
