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ポストモーテム みずほ銀行システム障害 事後検証報告 単行本 – 2022/3/17

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なぜ繰り返すのか、メガバンクの失敗に学ぶ

みずほ銀行で2021年2月からの12カ月間に11回ものシステム障害が発生した。
2002年、2011年と大規模システム障害を起こし、それを反省して2019年までに勘定系システムを全面刷新したみずほ銀行だったが、トラブルは繰り返された。

システム障害はなぜ起きたのか。みずほ銀行ではなぜシステム障害が繰り返されるのか。
情報システムは人が開発・運用するものでトラブルは避けられないのだから、情報システムを利用する組織には、システム障害が起きても顧客や業務に影響を与えないで済ませられるレジリエンシー(復元性)が必要だ。

情報システムの専門誌「日経コンピュータ」が執筆する本書は、みずほ銀行の失敗を教訓に、組織のレジリエンシーを高めるための方策を探る。
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  1. 本の長さ
    312ページ
  2. 言語
    日本語
  3. 出版社
    日経BP
  4. 発売日
    2022/3/17
  5. 寸法
    18.8 x 12.8 x 1.9 cm
  6. ISBN-10
    4296110918
  7. ISBN-13
    978-4296110919
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ポストモーテム みずほ銀行システム障害 事後検証報告

商品の説明

出版社からのコメント

<目次>
はじめに
第1章 前代未聞、12カ月で11回のシステム障害
第2章 行内で何が起きたのか、システム障害の真相
第3章 なぜ障害は拡大した、15個の疑問点
・疑問1:なぜデータベースは更新不能になったのか
・疑問2:なぜDBの更新不能がATMのカード取り込みにつながったのか
・疑問3:なぜ「二重エラー」が発生したのか
・疑問4:なぜ一度減ったATMのカード取り込みが急増したのか
・疑問5:なぜ警告やエラーは見逃されたのか
・疑問6:なぜ障害の規模や原因を見誤ったのか
・疑問7:なぜ頭取に情報が届かなかったのか
・疑問8:なぜ営業店での顧客対応が遅れたのか
・疑問9:なぜe-口座への一括切り替え処理を2~3月に実施したのか
・疑問10:なぜインデックスファイルをメモリーに置いたのか
・疑問11:なぜインデックスファイルのリスクを見逃したのか
・疑問12:なぜSOAなのに被害が拡大したのか
・疑問13:2月28日はどの不手際が致命傷になったのか
・疑問14:8月20日はなぜDBをすぐに復旧できなかったのか
・疑問15:なぜハードウエア障害が頻発したのか
第4章 金融庁が分析する「原因」「背景」「真因」
第5章 障害を繰り返すみずほ銀行のシステム、その歴史を紐解く
第6章 なぜみずほ銀行でだけ、何度も障害が起きるのか
第7章 みずほ銀行は立ち直れるのか
おわりに

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 日経BP (2022/3/17)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2022/3/17
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 312ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4296110918
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4296110919
  • 寸法 ‏ : ‎ 18.8 x 12.8 x 1.9 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 295

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上位レビュー、対象国： 日本

中村正治
5つ星のうち5.0 よくぞ調べた！
2022年6月29日に日本でレビュー済み
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トラブルの記録を付ける、特に数値的な記録をよくぞ調べた、と思います。
また、銀行オンラインに、当事者として関わっていない方がメカニズムを理解するのはとても困難だと思うのですが、（甘いところはありますが）よくきちんとまとめていると思います。
手元においておく価値のある本だと思いました。
役に立った
 レポート
生涯１プログラマ
5つ星のうち4.0 いたたまれない
2023年7月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
身から出た錆とは言えここまでトラブルが続くのはさぞかし辛かったろうと流石にいたたまれない気持ちになる。
消極的姿勢、ことなかれ主義、物言わぬ態度が傷口を広げたということ。
MINORI カットオーバー直後のシステム要員の配置転換、ハードディスク、通信機器を10年使う計画。いずれも経費削減のため。結局、経営の問題なんだろうなあ。2021/2/28のMINORI の最初の大トラブル時、3月末で退任予定の頭取を留任して、引責辞任させて切り抜けようとしたホールディングスの社長。頭取ですらそんな扱い。結局にげきれませんでした。
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
HKKH
5つ星のうち5.0 「失敗の本質」に比肩する名著
2022年3月27日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
類似の金融基幹システムの構築・運用に30年以上携わっています。日経BPさんはこれまでに同一テーマで３冊の書籍を発行されていますが、正直、ざっとながし読みして終わっていました。

しかし、今回の４冊目は名著「失敗の本質」に匹敵する秀逸なものと思います。全ページ精読しました。私自身もこれまで何点か誤解していたことがわかり、非常に勉強になるとともに、システム運用を強化する重要さが身に染みました（15年以上前にシステム運用強化の実務を経験しています）。

たくさん意見はあるのですがそれは飲み込んで、PMBOKの「教訓」にあたるものとして、金融基幹システムに関わる方は全員読んでおくべき名著と思います。
20人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
AAA
5つ星のうち3.0 これでいいのか？
2024年3月12日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
みずほ銀行が起こした一連の障害に関し、「何があったか」という事実は十分に述べられているのでしょう。
ただ、「なぜ起こったか」「どうすればいいのか」については極めて控え目な記述であり、厳しく言うと「弱腰」です。
この内容では、単に事実の記録に過ぎず、教訓として得られるものはあまりに少ないのではないでしょうか。
おそらくこれを読んだ読者の方々は、この事件の裏にある「人間の世界の対立」を思い浮かべるのではないでしょうか。
一連の障害の真に根本的な原因は、経営上は全く利益のない、社内の人間の間の対立にあるのではないですか？
そこに触れなければ、この本が教訓として本当に役立つことはできないのではないですか？
この本は単なる記録に過ぎないのですか？それともなにがしかの教訓を残そうというものなのですか？
著者の方にはその部分に関して覚悟を持って書いて欲しかったです。
役に立った
 レポート
TKVW
5つ星のうち5.0 現場の阿鼻叫喚が聞こえる…
2022年3月20日に日本でレビュー済み
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個々のトラブルの状況を時系列で時々刻々と記載されており、現場の悲鳴が聞こえてくるようです。
よくここまで精緻に調べたものだと感心させられます。

それらを踏まえたうえで、同行内でのシステム担当の立場の弱さ、運用担当の立場のさらなる弱さ等にまとめられていて、調査報告書の結論にあった内容につながる説明になっています。
システム部門は無能だと思っている経営層の方、上層部はわかってないと思っている現場担当者の方、どちらにもためになると思います。
27人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
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Datsun
5つ星のうち4.0 インフラ担当者として胃が痛くなった…
2022年10月7日に日本でレビュー済み
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2002年4月の大規模システム障害当時、某保険会社の新人システム要員として勤務。
みずほ銀行の障害発生の数週間前、UFJ銀行のシステム障害対応についての『お疲れ様会』が
開催された際、向かいの席に座っていた事務処理センターの先輩システム担当者の
「みずほも何か起こる気がして。だから飲み会を年度末早めに開催して貰うことにしたんですよ」
との予言を今でも覚えています。

本書に書かれている障害の連続。現場を想像しただけで胃が痛くなります。
インフラ担当者として、システム導入や購買契約などに関わっておりますが、インフラ維持に掛かる
費用を圧縮せよと経営層から圧力を受けること度々。
今どき、メールや各種インターネットを介したサービスはまるで水や空気のようなあって当たり前。
しかし、維持運用に費用や人手が掛かることがなかなか理解されず、削られがち。

システムは導入が大事、維持運用はもっと大事。
ぜひ経営層に読んで頂きたいなぁと拝読してしみじみ思いました。
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
＃＊
5つ星のうち5.0 すばらしい調査だが、それでも真相は闇の中
2022年4月9日に日本でレビュー済み
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オンラインセミナーで業界人必読書であるかの勢いで筆者が自薦していたので購入。業界新人の教科書としてふさわしいと思う。
ただ、わかったことは真相は当事者にしかわからないということである。いや、当事者にもわからないかもしれない。
技術者が無能だったのか、実は気づいていたけれどコスト削減圧力に屈していたのか、手を抜いたのか、あるいは別のなにかなのか。単なるセクショナリズムとして片付けられる問題ではない。
ただ、真相に突き当たると、誰が犯人なのかの話にすり替わってしまう。また、業界の外から取材しているだけでは当事者の気持ちを理解するのは無理である。犯人探しはどうでも良くて、後進が教訓を得られれば良い。そのためには最適の１冊だと思う。
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート
青葉
5つ星のうち4.0 最後の「おわりに」が最も印象的であった
2022年10月28日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
ITシステムや技術に対する知見が少し無いと、特に前半の障害の内容を詳細に解説する1-3章は読み進めるのが困難である。
私は文系であるが、多少経営者として社内IT部門も管掌していたことがあったので、何とか読み進めたが理解度は半分くらいであった。

後半の原因、背景、真因を解説していく章では技術的な知見はあまり必要がなく、理解が十分できた。

個人的には最後の「おわりに」の章がとても印象深く現在日本の銀行が抱える課題であると感じた。紙の通帳の維持に費やす銀行の作業量や実店舗維持の多大なるコスト、リテール業務で利益を上げる困難さ。このような課題を逆に好機と捉え、銀行が自ら変革し生まれ変わってほしいと思う、またそうで無いと生き残れないであろう。
7人のお客様がこれが役に立ったと考えています
役に立った
 レポート