第１章　日本人の金融行動が変化する予兆

• 相続による資産移転の加速
• インターネット金融の浸透
• 金融商品販売チャネルの総合化

第２章　日本人の金融サービス利用の特徴

• 貯蓄・投資における特徴
• 借入れにおける特徴
• 保険加入における特徴
• 決済サービス利用における特徴

第３章　金融機関の選択構造

• 貯蓄・投資における金融機関選択
• 借入れにおける金融機関選択
• 保険加入における金融機関選択
• 決済サービス利用における金融機関選択

第４章　リテール金融における今後の有望セグメント（デジタルなシニア（成長セグメント）
おひとりさま女性（成長セグメント）
親リッチな若者（金融ポテンシャルが高いセグメント）
パワーカップル（金融ポテンシャルが高いセグメント））
第５章　人間味あふれる金融サービスの可能性

• 家族口座
• コミュニティ金融サービス
• 人間味チャネル
• 人間味あふれる金融サービス実現に向けた課題と展望