序章　知らないうちに“感じ悪い”貯金をしていませんか？―コミュニケーション・スキルを上げたい、と思う前に
第１章　“コミュニケーションの匠”になる１０の原則―必ず行っていることｏｐｅｎ　ｍｉｎｄ“自然体”＆ｏｕｔｇｏｉｎｇ“社交的”
第２章　実のない話で“場”を温める―相手も自分も「居心地が良い」雰囲気をつくる
第３章　相手を知ろうとする―人と関わるときに大事にしたい「普通」のこと
第４章　実践　相手に合わせて投げ返す―オーダーメイドで丁寧に、を心がけて
第５章　実践　ビジネスの現場で好感度を失わないコツ―伝えにくいことを伝える言葉遣い、所作、声色、態度
第６章　実践　あなたを“アップグレード”する言葉遣い・言葉選び―そのひと言で、相手に安心感を与え、あなたの評価と信頼度が上がる