第１章　なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか（「顧客満足（ＣＳ）度」が日本人の心を壊す
オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」　ほか）
第２章　あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ

• 一方的な奉仕を強いられる社会
• 感情労働に必要とされる表層演技と深層演技　ほか

第３章　「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする

• 心の不調を抱える人たち
• 高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率　ほか

第４章　職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に

• 横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下
• 上司を傷つけないように気遣いも必要なんて…　ほか

第５章　過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方

• 客となってストレスを発散する社会
• リフレーミングの必要性　ほか