ＰＲＯＬＯＧＵＥ　応対次第でクレームがチャンスに変わる！
１　まずは知っておきたい「クレーム応対の基本」
２　またお店に来ようと思われる「ていねいなクレーム応対」
３　どんなケースもスムーズに解決！「難しいクレーム応対」
４　お店ごとの実例満載！「業種別クレーム応対」
５　トラブルの芽を事前につむ「クレーム予防策」