- 「すみません」→「ありがとう」―「ダメ営業」を「トップ営業」に変えた口ぐせ
- 「失敗した！」→「成長した！」―すべての失敗はチャレンジの証し！ ほか
- 「ステキです」→「元気もらえます」―その人が与える良い影響に踏み込む
- 「みんなよりすばらしい」→「またひとつ課題をクリアしたね」―ヨコでなくてタテでほめる ほか
- 相手をたたえる→相手の価値を認める―小さな「ことば選び」で大きな変化が起こる！
- 「当たり前」→「がんばってるね」―「心の報酬」になることばの花束 ほか
- 「これから」が「これまで」を決める―過去は変えられる
- 「生まれ変わる」ことはできないが「生きなおす」ことはできる―人生は何度でもやり直せる ほか
