カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 - いい本のまとめ

カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

著者：ニック・メータダン・スタインマンリンカーン・マーフィー
出版社：英治出版
単行本：368ページ
発売日：2018-06-06
分類：オペレーションズマーケティング・セールス経営理論
キーワード：カスタマーサクセス時代顧客成功原則
評価

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カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

＜マイリスト＞

＜目次＞

第１部　カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性

サブスクリプションの津波―カスタマーサクセスの緊急性が急に高まった理由
カスタマーサクセス戦略―新たな組織と従来のビジネスモデルとを比較する
定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス

第２部　カスタマーサクセスの１０原則

カスタマーサクセスの実践
原則１　正しい顧客に販売しよう
原則２　顧客とベンダーは何もしなければ離れる　ほか

第３部　ＣＣＯ、テクノロジー、未来（最高顧客責任者（ＣＣＯ）の登場
カスタマーサクセスのテクノロジー
未来はどうなっていくのか）