序章　介護労働者が抱える問題
第１章　感情労働としての介護労働―武井麻子による感情労働の解釈を通して
第２章　介護労働者にみる「傷つき」・ストレス―特別養護老人ホームでの調査から
第３章　コミュニケーション能力と介護サービス従事者のストレス軽減
第４章　ケアマネジャーと主任ケアマネジャーにみるストレスとその対処法
第５章　ケアマネジャーと主任ケアマネジャーの精神的ストレス軽減のための支援体制
終章　感情労働の実践者