- 本を探す―書店に1冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
- 読む―1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む ほか
- どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す
- 市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓 ほか
- 「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる
- お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる ほか
- 社員の気持ちを1つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
- 熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」 ほか