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星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則

著者:中沢 康彦 
出版社:日経BP社
単行本(ソフトカバー):232ページ
発売日:2010-04-15
分類: サービス・小売  ビジネスマナー  ビジネスライフ  ビジネス人物伝  マーケティング・セールス  リーダーシップ 
キーワード: 星野リゾート  法則 
評価 3.9   読者数 3.6
星野リゾートの教科書 サービスと利益 両立の法則
       

<マイリスト>

<目次>

第1部 星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする
  • 本を探す―書店に1冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
  • 読む―1行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む ほか
第2部 教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である
  • どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す
  • 市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓 ほか
第3部 教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる
  • 「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる
  • お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる ほか
第4部 教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る
  • 社員の気持ちを1つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
  • 熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」 ほか
第5部 教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由

<中沢 康彦の本>

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