ハーバード・ビジネススクールが教える顧客サービス戦略

著者：フランセス・フレイアン・モリス
出版社：日経BP
単行本：308ページ
発売日：2013-10-03
分類：マネジメント・人材管理企業経営
キーワード：ハーバードビジネススクール顧客サービス戦略
評価

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＜マイリスト＞

＜目次＞

序章　サービスエコノミーの時代？
第１章　原則１―「すべてが最高」には無理がある
第２章　原則２―誰かがコストを負担しなくてはならない
第３章　原則３―悪いのはスタッフではない！
第４章　原則４―顧客をマネジメントせよ
第５章　企業文化をカタチにする
第６章　サービスを武器にして成長する