患者トラブルを解決する「技術」
著者:尾内康彦
出版社:日経BP
単行本:272ページ
発売日:2012-07-19
分類:
医学
医学一般
キーワード:
患者
トラブル
解決
技術
評価
3.8
読者数
2.5
<マイリスト>
<目次>
第1章 トラブルを迎え撃つ心構え
- 患者トラブルとは何か?
- トラブルの7割は患者の誤解から起きる ほか
第2章 トラブルを迎え撃つ12の「大原則」
- 解決できないトラブルはない
- トラブルから逃げてはいけない ほか
第3章 トラブルの「本質」を見極める
- 「本当の不満・要求」を見抜く
- 事実を正確にたどり客観視する ほか
第4章 トラブル解決の「技術」
- 「一筆」は絶対に書かない
- 第3者とは交渉しない ほか