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患者トラブルを解決する「技術」

著者:尾内康彦 
出版社:日経BP
単行本:272ページ
発売日:2012-07-19
分類: 医学  医学一般 
キーワード: 患者  トラブル  解決  技術 
評価 4.0   読者数 2.5
患者トラブルを解決する「技術」
       

<マイリスト>

<目次>

第1章 トラブルを迎え撃つ心構え
  • 患者トラブルとは何か?
  • トラブルの7割は患者の誤解から起きる ほか
第2章 トラブルを迎え撃つ12の「大原則」
  • 解決できないトラブルはない
  • トラブルから逃げてはいけない ほか
第3章 トラブルの「本質」を見極める
  • 「本当の不満・要求」を見抜く
  • 事実を正確にたどり客観視する ほか
第4章 トラブル解決の「技術」
  • 「一筆」は絶対に書かない
  • 第3者とは交渉しない ほか