3.6
読者数 
2.2
１ パーフェクト・フィットをめざせ
- すべては文化に帰結する
- 文化にエネルギーを注ぎこむ
- 手間を減らせば顧客は増える
- スピード、知識、リカバリー、サプライズ
- 顧客は歩く財布じゃない
- あらゆるレベルで結びつく
- ザッポス大学
- シューズを超えて
- よく遊べ
- Ｒ・Ｏ・Ｆ・Ｌ ほか
究極の顧客サービス「ザッポス体験」
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＜目次＞
ザッポス？それ何？
１ パーフェクト・フィットをめざせ
１ パーフェクト・フィットをめざせ