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サービスマネジメント入門―ものづくりから価値づくりの視点へ
著者：近藤隆雄
出版社：生産性出版
単行本：236ページ
発売日：2007/12/01
分類：
ビジネス・経済
企業経営
キーワード：
サービス
マネジメント入門
評価
3.6 読者数
2.5
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＜目次＞
プロローグ 新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
第１章 プロダクトとしてのサービス
第２章 サービスの利益方程式
第３章 サービス・マネジメント・システム
第４章 情報技術とネットワーク
第５章 人材活用とホスピタリティ
第６章 サービスの品質
第７章 サービス・マーケティングの構造
＜別版＞
単行本
(2007-12-01)
3.6
読者数 
2.5
