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接客サービスの達人―100人のお客さまに100通りの感動を与える

著者:江澤 博己 
出版社:大和出版
単行本:206ページ
発売日:2004-10
価格:1620円
分類: サービス・小売 
キーワード: 達人  お客さま  感動 
接客サービスの達人―100人のお客さまに100通りの感動を与える
       

<マイリスト>

<目次>

序章 なぜ、凡人の私が「接客のプロ」になれたのか?―100人のお客さまには100通りのサービスがある
第1章 極上のサービスは「理屈」を知ることから始まる―どんなときでも臨機応変な対応をするために
第2章 どんなお客さまにも欠かせない接客サービスの基本―納得と信頼を生み出す目配り、気配り
第3章 目の前のお客さまにもう一歩踏み込む極意―「あたりさわりのない」サービスの壁を突き破る
第4章 お客さまに「また来たい」と思わせる究極のフォロー―事前準備のやり方からクレームへの対応法まで
第5章 接客サービスの達人は日々、「感性」を磨いている―もっとあなたのファンを増やす「自主トレーニング」メニュー

<新聞書評>