はじめに　なぜ、人へのやさしさを持てばうまくいくのか
第１章　当たり前を見直す―ものごとがうまくいっていないのは「おかしな常識」があるからだ
第２章　言葉で人を動かさない―人は言葉で動くのではなく、その人の態度で動く
第３章　仕事と思うな、私事にしろ―ホテルアソシアの従業員は、なぜ仕事と仲間が好きと言い切るのか
第４章　ホテルマンをつくるのではない、人間をつくる―ホテルが乗り越えた課題から学べる大切なこと
おわりに　人を粗末にしない社会をつくりたい