第１部　序論

• 人と人との溝を埋めるスキル
• コミュニケーションを阻む障害

第２部　傾聴スキル（リスニング（聴くこと）とヒアリング（聞くこと）
“反映”型リスニングの四つのスキル
なぜ“反映”型リスニングは有効なのか
ボディー・ランゲージを読む
“反映”スキルを高める）
第３部　自己主張スキル（対人関係には三つの型（ふるまい方）がある
自己主張メッセージを伝える方法
自己主張に対する防衛反応
自己主張の選択肢を増やす）
第４部　対立解消スキル

• 対立の防止とコントロール
• 対立の感情的要素
• 協調型問題解決法
• 効果的なコミュニケーションに不可欠な三つの性質