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リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート
著者:
高野登
出版社:かんき出版
単行本:176ページ
発売日:2010-07-21
分類:
サービス・小売
キーワード:
リッツ・カールトン
評価
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<目次>
ホスピタリティの実践を目指す仕事のプロたちへ―まえがきにかえて
第1章 人は満足しても感動しない
第2章 サービスのプロが大切にしていること
第3章 感性を磨ける人になる
第4章 サービスの達人たちが持っている「アンテナ」と「レーダー」とは
第5章 相手の幸せのために、まず自分が成長する
第6章 ホスピタリティは人と人との対話から
<高野登の本>
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう
リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
一流の想像力
絆が生まれる瞬間
リッツ・カールトンと日本人の流儀
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