3.5
読者数 
2.8
- ある車のディーラーでの、これがサービス？
- 両替しないラーメン屋とコンビニエンスなコンビニ ほか
- お客様に真剣
- 仕事に真剣、でもお客様には？ ほか
- お客様を信用しない高級旅館
- ブランドショップとマクドナルド ほか
- 何もしないのにサービス料？
- 開店当初、サービス料をいただかなかった理由 ほか
- 車のドアを開けていますか？
- 心のキャッチボールができる人に ほか
「お客様に真剣」ですか?―サービスの合言葉
＜マイリスト＞
＜目次＞
第１章 お客様を幸せにする仕組みづくり