第１章　お客様との信頼関係を築く
第２章　お客様を深く理解する―とにかくお客様の話を聞く
第３章　お客様との関係をぐっと深める
第４章　お客様のニーズをクリエイトする―お客様はどのような提案を受け入れるのか？
第５章　お客様の利点にフォーカスする―「買いたい」と言っていただくプレゼンテーション
第６章　商談成立！効果絶大テクニック