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リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

著者:高野 登 
出版社:かんき出版
単行本:224ページ
発売日:2005-09-06
分類: サービス・小売  ビジネス実用 
キーワード: リッツ・カールトン  大切  サービス  瞬間 
評価 3.8   読者数 3.8
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
       

<マイリスト>

<目次>

第1章 感謝されながら、成長できる仕事術
第2章 感動を生み出す「クレド」とは
第3章 リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
第4章 サービスは科学だ
第5章 リッツ・カールトン流「人材の育て方」
第6章 リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
第7章 いますぐ実践したい“本当のサービス”とは?

<高野 登の本>