第１章　ビジネス上の衝突を回避する―英文メールの基本戦略とは？その詳細と使い方

• 日本人が書く英文メールとは？
• トラブル対処のための“戦略”
• 相手とのパワーバランスが成功の鍵　ほか

第２章　「どうかお願いします」から「絶対にやれ！」まで―相手を動かす１４４の依頼パターン　１２×１２の基本戦略があらゆるシーンを網羅

• 意図をぼかす＆相手の負担を軽減する
• 仲間意識を持たせる
• 説得する　ほか

第３章　英文メールはこう使い分ける！―３０の状況を乗り切るための「ソフトなメール」ｖｓ．「キツイメール」　比較するとよくわかる基本戦略の応用

• 相手が行動を起こさない
• 相手のサポートが十分でない
• 基本的なデータが間違っていた　ほか

付録１　「ソフト」から「キツイ」まで６段階に分類―依頼表現１００　すぐに使える実践用フレーズ
付録２　「ソフト」「プレッシャーをかける」「ソフトにプレッシャーをかける」の３段階―交渉に使える文例１２０　望んでいる結果を手にするための戦略