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リッツ・カールトンと日本人の流儀
著者:
高野 登
出版社:ポプラ社
単行本:235ページ
発売日:2012-08-16
分類:
投資・金融・会社経営
キーワード:
リッツ・カールトン
日本人
流儀
評価
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<目次>
第1章 リッツ・カールトンに伝わる「仕事の流儀」
リッツ・カールトンの願い
もてなすとは、「何を以て、何をなす」 ほか
第2章 人を動かす「トップの流儀」
自分で自分の人生を組み立てることができる国で
職場で生かした日本人のDNA ほか
第3章 信頼を育てる「地域で生きる流儀」
大阪にリッツ・カールトンの種をまく
伊那谷で貫かれる年輪経営 ほか
第4章 グローバル時代に見直す「日本人の流儀」
人生はウェイティング・ゲーム
完成図のないジグソーパズルのピース ほか
<高野 登の本>
サービスを超える瞬間 実例・実践編
リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間
スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである。 本当のホスピタリティの話をしよう
リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語
リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣
リッツ・カールトンで育まれたホスピタリティノート
一流の想像力
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