第１章　「お辞儀」ひとつでファンになる、「挨拶」ひとつで人生が変わる！
第２章　キング・オブ・レクサスと呼ばれるまでの苦難の道
第３章　「わかりません」「できません」とは言わない
第４章　すべての人に「ハグ」する気持ちで仕事をする
第５章　イノベーションは小さな気遣いから生まれる
第６章　サービスとは、先に「心」ありき
第７章　サプライズよりもプラスワン