- 問題提起―背景・課題
- おもてなし―日本的サービス価値の源泉
- 日本型クリエイティブ・サービス―切磋琢磨の価値共創
- 実践科学的サービス研究―方法論の全体像
- サービスの再帰的合理性理解―エスノメソドロジー
- サービスの実証的合理性理解―定量心理学調査
- 実証的合理性にもとづくサービス創造―サービスメタモデリング
- 再帰性合理性にもとづくサービス創造―サービスデザイン
- 日本型クリエイティブ・サービスのグローバル展開事例
- 製造業のグローバル化からの示唆と展望
- おもてなしのグローバル化に向けて
日本型クリエイティブ・サービスの時代 「おもてなし」への科学的接近
＜マイリスト＞
＜目次＞
第１部 日本型クリエイティブ・サービスとは
＜新聞書評＞
- 日本型クリエイティブ・サービスの時代 [編]小林潔司、原良憲、山内裕 (朝日新聞 2015/01/11)