いい本のまとめ
多くの読者が高く評価しているおすすめの本と書評
  ベスト1000冊

売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門

著者:遠藤 直紀  武井 由紀子 
出版社:日本実業出版社
単行本:288ページ
発売日:2015-12-10
分類: ビジネス・経済 
キーワード: 売上  顧客  ロイヤルティ  戦略  入門 
評価 4.1   読者数 2.8
売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門
       

<マイリスト>

<目次>

プロローグ 顧客満足が高いのに競合に勝てないワケ
1 良い売上にフォーカスする―ロイヤルティ指標の設定
2 顧客を怒らせる方法を考える―カスタマージャーニーマップ策定
3 顧客の声を集める―顧客フィードバックの獲得
4 顧客は6タイプに分けて考える―ロイヤルティ別に顧客の特徴把握
5 顧客の行動はウソをつかない―定性調査で顧客インサイト理解
6 顧客と共に改善する―成功確度を高めるユーザー中心設計手法
7 顧客志向文化を形成する

<こちらの本も閲覧されています>