１章　仕事のプロとしての「基本」は挨拶から―たった一度のチャンスである「挨拶」は最高のものを届ける
２章　心の距離を近づける言葉―相手の心に寄り添ったひと言が絆を深める
３章　喜んでいただく言葉―相手が本当に求めていることを考えた時にマジックは生まれる！
４章　心を動かす言葉―制約を外して考えれば、常識を超えたおもてなしが生まれる
５章　言いづらい言葉をかける時―相手に気持ちよく動いてもらうために
６章　信頼を築くための言葉―ちょっとしたことの積み重ねで信頼は生まれる
７章　仕事を楽しむための言葉―プロが大切にする仕事の立ち位置