１　なぜ今「聞き方」なのか？―ますます重要になる仕事の最重要スキル

• 仕事は「聞き方」で決まる
• 今後さらに「聞く力」が重要になる３つの理由　ほか

２　相手に「話したい」と思わせる技術―「聞く力」を鍛える

• プロファイリングであらかじめ相手の情報を把握しておく
• 聞く場所を使い分ける　ほか

３　必要な情報を収集し、検証する技術―「聴く力」を鍛える

• 仮説を持たずに人に話を聴いてはいけない
• 仮説を導くためのセカンダリーデータの読み方　ほか

４　シーン別「聞き方」のおさらい―注意点とポイント

• 会議のファシリテーションにおける聞き方
• プレゼンテーションにおける聞き方　ほか

５　人や組織を「動かす」「変える」チェンジクエスチョン「訊く力」を鍛える（「訊く」（Ａｓｋｉｎｇ）―相手に問い掛け、自発的な行動を促す上級スキル
コミットメントを引き出すための訊き方　ほか）