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1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣

著者:K. ブランチャード  S. ボウルズ 
出版社:ダイヤモンド社
単行本:147ページ
発売日:1994-02-01
価格:1540円
分類: マーケティング・セールス  マーケティング・セールス 全般 
キーワード: 顧客サービス  ファン  秘訣 
評価 3.6   読者数 2.8
1分間顧客サービス―熱狂的ファンをつくる3つの秘訣
       

<マイリスト>

<目次>

1 エリアマネジャーの新しい仕事
2 チャーリーの登場
3 それはゴルフ場で始まった
4 バーリー・デパートで第一の秘訣を教わる
5 サリーズ・マーケットで第一の秘訣の実践を学ぶ
6 工場長ビルから第二の秘訣を教わる
7 第二の秘訣には三つの落し穴があった
8 顧客のビジョンと自分のビジョンを一致させる
9 タクシー運転手デニスに出会う
10 世界一のガソリンスタンドに行く
11 ガソリンスタンドで第三の秘訣を教わる
12 一貫したサービスこそ熱狂的ファンづくりの鍵
13 「一パーセントのルール」をマスターする
14 エリアマネジャーの卒業式
15 卒業記念ゴルフでチャーリーの一員となる

<K. ブランチャードの本>