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真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか
著者:ヤン カールソン
出版社:ダイヤモンド社
単行本:208ページ
発売日:1990-03
価格:1363円
分類:
空運
キーワード:
真実
瞬間
SAS
航空
サービス
戦略
成功
評価
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<目次>
第1章 真実の瞬間
第2章 ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
第3章 スカンジナビア航空の再建
第4章 真のビジネス・リーダー
第5章 戦略の策定
第6章 ピラミッド機構の解体
第7章 リスクへの挑戦
第8章 意思の疎通
第9章 取締役会と労働組合
第10章 業績の評価
第11章 社員への報奨
第12章 第二の波