第１章　問題はどこにある？―ステップ１・業務を洗い出す
第２章　ムダをなくす―ステップ２・ムダに気づく
第３章　で、どう変える？―ステップ３・改善策を考える
第４章　誰でもできるようにする―ステップ４・標準化する
第５章　横入りに振り回されない―ステップ５・横入りをナントカする
第６章　実行力を高める―ステップ６・やってみる
第７章　なぜ改善は続かない？―ステップ７・定着させる
第８章　チームをドライブさせる―ステップ８・振り返る